取消・変更について

取消・各種変更するには

ご予約を取消する方法は、2つの方法があります。

(1)マイページから取消・各種変更する方法
※ただし、マイページからご予約の取消・各種変更を行う場合、ご出発日の前日まで取消・各種変更が可能です。出発当日に取消・各種変更する場合は、お手数ですがお電話にて取消・各種変更を承りいたします。
(2)お電話で取消・各種変更する方法
お電話で取消・各種変更をされる場合は、ご予約時にご登録いただきましたメールアドレスにお送りしました、 バス予約受付確認書に記載されております【1】ご予約番号をご用意ください。

■お問い合わせ先
バスブックマーク カスタマーセンター
TEL：06-6485-5120
営業時間：月～金　09：00～18：00　土　09：00～17：00　日・祝　13：00～17：00

【取消に際しての注意点】

(1)上記以外の取消方法（メール、FAX等）は、たとえご連絡いただいても取消として受付ておりません。必ず、マイページ、もしくはお電話にて取消を行ってください。
(2)出発当日に、バスブックマーク カスタマーセンターの営業時間を過ぎてしまった場合は、ご予約時にお送りしましたメールに記載された緊急連絡先へ必ずお電話にてご連絡ください。現地係員が対応いたします。
出発間際は電話が大変つながりにくい場合がありますので、時間に余裕をもってご連絡いただきますようご協力お願いいたします。
※出発前の連絡先は、おおむね出発の20～30分前からつながります。

マイページからの取消方法

【STEP1】
まず、マイページボタンからログインし、マイページの予約の管理に進みます。
【STEP2】
次に、今回取消するプランの予約情報詳細ページへ進みます。
【STEP3】
予約情報詳細ページの下にある赤色のボタン予約を取消するボタンをクリックします。
【STEP4】
現在の取消料金等を確認して取消ボタンをクリックします。

取消される場合の必ず【ご返金についての注意事項】をご覧ください。

【STEP5】
これでご予約の取消は完了です。

取消の処理が完了すると、ご予約時にご登録いただきましたメールアドレスにバス予約取消確認書が送信されますので、内容をご確認ください。

マイページからの変更方法（乗降者情報・乗降車地の変更・乗車人数）

以下の変更はできません。変更をご希望の場合は一旦取消いただき再度ご予約が必要です。

1.乗車日の変更。
2.乗車当日の乗車地・降車地の変更。
3.プラン（便）の変更。

【STEP1】
まず、マイページボタンからログインし、マイページの予約の管理に進みます。
【STEP2】
次に、今回変更するプランの予約情報詳細ページへ進みます。
【STEP3】
予約情報詳細ページ中にある乗降車地・人数の変更ボタンをクリックします。
【STEP4】
搭乗者情報の変更・乗降車地の変更・乗車人数を行います。

※乗車人数の変更は、人数減のみ対応しています。人数が増える場合は、再度追加の人数を新しくご予約いただくか、 いったんご予約を取消し再度新しく追加される人数を含めた合計人数でご予約を取り直していただくことになります。 この場合、取消料が発生する場合がございますので、十分ご注意ください。

【STEP5】
『変更内容の確認へ』ボタンをクリックします
【STEP6】
変更内容をご確認の上、間違えがなければ上記の内容で更新するボタンをクリックします。
【STEP7】
これでご予約の各種変更は完了です

【各種変更に際しての注意点】

(1)上記以外の各種変更方法（メール、FAX等）は、たとえご連絡いただいても搭乗者情報の変更・乗降車地の変更・乗車人数の変更として受付ておりません。必ず、マイページ、もしくはお電話にて各種変更を行ってください。
また上記以外の各種変更方法（メール、FAX等）で乗車人数の変更のご連絡された場合の取消料は、
マイページからの乗車人数の変更、もしくはお電話にて乗車人数の変更された時の料金となりますので十分ご注意ください。
(2)出発当日に、バスブックマーク カスタマーセンターの営業時間を過ぎてしまった場合は、ご予約時にお送りしましたメールに記載された緊急連絡先へ必ずお電話にてご連絡ください。現地係員が対応いたします。
出発間際は電話が大変つながりにくい場合がありますので、時間に余裕をもってご連絡いただきますようご協力お願いいたします。
※出発前の連絡先は、おおむね出発の20～30分前からつながります。
(3)下記の事項に関しては、いかなる理由があっても変更できませんので十分ご注意ください。
1.乗車日の変更。
2.乗車当日の乗車地・降車地の変更。
3.プラン（便）の変更。